Dlaczego odpowiadać na każdą opinię
Opinie czytają kolejni klienci, a odpowiedzi pokazują, jak firma traktuje ludzi. Brak reakcji na krytykę jest widoczny dla wszystkich i kosztuje więcej niż sama krytyka.
Wzory odpowiedzi
Opinia pozytywna. Podziękuj, wspomnij konkretną usługę i zaproś ponownie.
Opinia neutralna. Podziękuj, zapytaj, co poprawić, zaproponuj kontakt.
Opinia negatywna. Przeproś za doświadczenie, nie spieraj się publicznie, podaj sposób kontaktu i zajmij się sprawą.
Jak to robimy
Gdy pojawia się nowa opinia, przygotowujemy projekt odpowiedzi. Ty zatwierdzasz, poprawiasz albo odrzucasz. Do próśb o opinie dajemy link, kod QR i szablony SMS oraz e-mail w planie Firma.
Więcej w artykule opinie Google, jak je zbierać i jak odpowiadać i na stronie prowadzenia wizytówki.
Najczęstsze pytania
Czy mogę usunąć złą opinię+
Google usuwa opinie tylko wtedy, gdy łamią zasady serwisu. Najlepszą reakcją jest rzeczowa odpowiedź.
Czy odpowiedzi brzmią naturalnie+
Dopasowujemy je do Twojej branży i tonu, a Ty możesz każdą zmienić.